Servis & Purna Jual

Pelayanan Antusias dari Hati, merupakan nilai  budaya kerja Bhinneka. Wujudnya dalam menciptakan inovasi dan pelayanan dari sekedar kepuasan Anda. Ada nilai ketulusan, kejujuran dan menghargai situasi akibat dari berbagai hal teknis dan non teknis dalam penggunaan produk & jasa yang Anda beli. 

Jaminan keamanan, kehandalan dan ke-aslian produk tercermin dari garansi resmi produk yang Anda beli dari kami. Berbagai macam-jenis garansi produk yang perlu Anda ketahui. 

Produk Masih Garansi

Pembelian Produk Anda dijamin masih dalam masa garansi. Berikut informasi lengkapnya:

​ Produk Bhinneka

• • Klaim Garansi: Silakan kunjungi Service Center Bhinneka dengan membawa unit produk yang dibeli untuk mengajukan klaim garansi.
  • Dukungan Teknis via Telepon-Email: Jika Anda mengalami kesulitan atau masalah teknis dengan produk yang telah dibeli, dapat menghubungi pusat servis kami melalui telepon Service Center di 021-2929-2828 atau email di support@bhinneka.com.
  • Syarat & Ketentuan Garansi: Lama dan jenis garansi yang diberikan dapat berbeda untuk setiap produk, ketentuan garansi dapat dilihat pada kartu garansi. Beberapa produk memberikan garansi satu tahun, ada juga hingga tiga tahun. Garansi umumnya mencakup biaya penanganan (labor cost), tetapi tidak termasuk biaya penggantian suku cadang.

​ Produk Seller/Mitra

• • Klaim Garansi: Hubungi CS seller/mitra untuk informasi lebih lanjut.
    
  • Dukungan Teknis via Telepon-Email: Jika Anda mengalami kesulitan atau masalah teknis dengan produk yang telah dibeli, dapat menghubungi pusat servis kami melalui telepon Service Center di 021-2929-2828 atau email di support@bhinneka.com.
    
  • Syarat & Ketentuan Garansi: Garansi mengikuti kebijakan toko seller/mitra.

Cara Mengajukan Pengembalian Barang atau Dana Akun Personal

Apakah semua produk yang dibeli dapat dikembalikan atau mengajukan pengembalian dana?

 Anda dapat mengajukan pengembalian barang yang dibeli dengan alasan yang dapat diterima yaitu:

• • Produk yang diterima terdapat cacat produksi
  • Produk yang diterima tidak berfungsi sebagaimana mestinya (mal function)
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi di website
  • Produk yang diterima terdapat parts/bagian yang tidak lengkap
  • Produk yang diterima terdapat kerusakan disebabkan proses pengiriman
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

Silakan ajukan pengembalian barang dengan batas maksimal pengajuan 2 hari kalender terhitung sejak produk Anda terima dengan menghubungi customer service kami dan pastikan untuk menyediakan bukti foto produk yang relevan untuk memudahkan proses analisis kendala.

 Anda dapat mengajukan mengajukan pengembalian dana dengan alasan yang dapat diterima yaitu:

• • Produk dibeli sudah tidak tersedia atau kosong dalam waktu lebih dari tiga bulan, 
  • Dan/atau tidak tersedia seri pengganti.

Adapun proses pengembalian dana memerlukan waktu 1-3 hari kerja untuk BCA, BNI atau Mandiri, dan 5-7 hari kerja untuk bank lainnya kecuali 3 bank sebelumnya, serta 7-14 hari kerja untuk Kartu Kredit dan Paylater.

Pengembalian barang atau dana Anda belum bisa kami proses apabila:

• • Pengembalian barang diajukan lewat dari 2 hari kalender sejak pesanan diterima
  • Pengembalian barang dikarenakan alasan personal (salah pilih produk, salah pilih jumlah produk, berubah pikiran, rusak setelah digunakan atau alasan personal lainnya)

Cara Mengajukan Pengembalian Barang Akun Korporasi

Apakah semua produk yang dibeli dapat dikembalikan atau mengajukan pengembalian dana?

 Anda dapat mengajukan pengembalian barang yang dibeli dengan alasan yang dapat diterima yaitu:

• • Produk yang diterima terdapat cacat produksi
  • Produk yang diterima tidak berfungsi sebagaimana mestinya (mal function)
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi di website
  • Produk yang diterima terdapat parts/bagian yang tidak lengkap
  • Produk yang diterima terdapat kerusakan disebabkan proses pengiriman
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

Silakan ajukan pengembalian barang dengan batas maksimal pengajuan 2 hari kalender terhitung sejak produk Anda terima dengan menghubungi customer service kami dan pastikan untuk menyediakan bukti foto produk yang relevan untuk memudahkan proses analisis kendala.

 Anda dapat mengajukan mengajukan pengembalian dana dengan alasan yang dapat diterima yaitu:

• • Produk dibeli sudah tidak tersedia atau kosong dalam waktu lebih dari tiga bulan, 
  • Dan/atau tidak tersedia seri pengganti.

Untuk proses pengembalian dana, dapat menghubungi customer service kami. Jika nomor rekening pengembalian tidak sesuai dengan data perusahaan atau pemesanan, mohon sertakan identitas penerima dana.

Pengembalian barang atau dana Anda belum bisa kami proses apabila:

• • Pengembalian barang diajukan lewat dari 2 hari kalender sejak pesanan diterima
  • Pengembalian barang dikarenakan alasan personal (salah pilih produk, salah pilih jumlah produk, berubah pikiran, rusak setelah digunakan atau alasan personal lainnya)

Jika Anda melakukan pembelian melalui sales Bhinneka, silakan hubungi tim sales yang melayani Anda untuk proses pengembalian dana dan barang.

Produk Garansi Habis

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang produk Bhinneka yang telah habis masa garansinya, jangan ragu untuk menghubungi customer service kami. Kami juga menawarkan layanan perbaikan produk di luar masa garansi dengan biaya tambahan.

*Syarat dan ketentuan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan kebijakan untuk program ini sepenuhnya bergantung pada keputusan Bhinneka. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami demi kepuasan pelanggan.

Lebih dari sekadar toko online biasa, Bhinneka, merupakan pelopor e-commerce di Indonesia yang menyediakan solusi lengkap untuk kebutuhan Gadget & Teknologi Anda. Salah satu keunggulan kami adalah layanan servis Gadget & Teknologi terlengkap sehingga Anda benar-benar merasakan pengalaman berbelanja yang mudah, aman, dan memuaskan. 

Kami juga menerima servis untuk produk yang dibeli di luar Bhinneka melalui para tenaga ahli kami yang siap membantu dan mengatasi berbagai keluhan seputar produk. 

Authorized Service Partner 

Bhinneka juga bermitra dengan beberapa brand teknologi terkemuka sebagai Authorized Service Partner (ASP), yang menawarkan keunggulan berupa pemesanan layanan dan prioritas dalam pelayanan. Layanan ini tidak dikenakan biaya selama produk masih dalam masa garansi.

Mitra Kami:

Authorized Premium Customer Services 

Nikmati keuntungan tanpa harus mengantri atau ribet saat servis produk Lenovo dengan melakukan pemesanan melalui situs resmi Lenovo. Layanan ini tidak dikenakan biaya selama produk masih dalam masa garansi.

Mitra Kami:

Kami menyediakan layanan servis Ambil, Antar & di Tempat, yang memudahkan Anda untuk bisa menjangkau Kami. Layanan ini tersedia bagi yang berdomisili di wilayah Jakarta dan terbagi menjadi dua opsi.

Prosedur Layanan Ambil, Antar & di Tempat sangat mudah. Anda hanya perlu menghubungi Bhinneka Service Center, membuat janji, dan tim kami akan datang.